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      2022年01月22日 星期六
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      纖監要聞
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      全國12315移動工作平臺上線

      2022年1月1日,市場監管總局正式上線全國12315移動工作平臺,為總局、省、市、縣、所五級提供高效、安全的移動辦公平臺,實現了12315辦理向移動端延伸,切實提升12315工作效能,更好地服務群眾。

      新平臺主要有三方面功能:一是移動處置。各地12315人員可使用手機移動處置投訴舉報,進行工單的分流、辦理、審批、反饋。二是云端調解室。依托騰訊會議和微信,實現了消費者、被投訴企業、12315人員多方在線“面對面”調解,投訴調解“零跑動”。三是掌上培訓測評。搭建了業務能力學習提升模塊,推動條線共享培訓資源和法律法規知識,定期組織在線測評、知識競賽,就工作疑難問題做好互動交流。

      發布日期:2022-01-02
      來源:市場監管總局
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